なまらあちこち美情報｜会話無しの美容院

カット、パーマ……。そこに、あえて「会話なし」を加えている美容院の斬新なメニュー欄が、ツイッターで話題です。「苦手を武器にする天才」と賞されたメニューを作った美容師に話を聞きました。

「20年待ってました！」

話題になったのは、とある美容院のメニュー欄を紹介した投稿です。 ＜会話が苦手な友人の美容室。苦手を武器にする天才かよ＞ そんな文章に、美容院のネット予約のメニュー画像を添付しています。 そこには「会話なし」「静かに（会話少なめ）」など、見慣れない表記が。 この投稿には16万件超の「いいね」がつき、「これは需要ある！」「初めて入ったお店でいろいろ聞かれるのが嫌だった……」「こんなサービスを20年待ってました！」など、共感が広がりました。

「克服」した苦手意識

話題になった美容院に話を聞いてみたい。でも、「会話が苦手な方だったらどうしよう……」。おそるおそる電話すると、対応した野口高宏さん（40歳）は、「いや、（会話）普通の美容師レベルで行けますよ（笑）」と、とても気さくな方でした。 野口さんの店は、東京・二子玉川にある美容院「hair-works-credo クレド」。

店は外の視線が気にならない３階にあり、マンツーマンの接客が売りです。 野口さんは18歳で美容師になり、原宿などで腕を磨き、2011年にクレドをオープンしました。 「カット＋会話なし」という美容院であまり見かけないメニュー。 加えたのは、クレドを初めて３年経ったころだったと言います。 ある記事で、イギリスの美容院が「サイレントルーム」を設けていると知ったからでした。

「うちもいけるじゃん」 マンツーマンの店だから、美容師が話さなければ、静かな空間を作ることができる――。 でも、メニューに「会話なし」を加えるには葛藤もありました。 駆け出しのアシスタント時代からたたき込まれた、「しゃべってこい」の精神。 「お金を払ってもらっている以上、楽しませないと」 「お通夜みたいな仕事してんじゃねーよ！」 先輩美容師からは、そうしごかれました。 今でこそ「しゃべるのは苦ではない」”フツウ”の美容師となった野口さんですが、アシスタント時代は、話すのは苦手。

「美容師って、不器用で人見知りな人、多いと思いますよ」 だからこそ、閉店後は遅くまでカットを練習し、日中は接客で会話術を身に着け、話した内容は次の会話につなげられるようにメモして……。 そうして、「苦手」を克服してきました。

ご新規７人「会話なし」で

メニューに「会話なし」を加えて７年。 今回ツイッターで注目を浴びたことに、最初は気付きませんでした。「やばいことになってる」と投稿した友人、ネット予約の会社の人から連絡があって、知りました。 １日に新規の方７人から「会話なし」の予約が入ったそうです。「すごいですよね」 とはいえ、「会話なし」の客ばかりになったら、さすがに寂しくないですか？　 筆者が尋ねると、野口さんは「会話が好きな既存のお客様もいらっしゃるので、大丈夫です」「お互い良い感じにできれば良いんじゃないですかね」と笑いました。

「会話なし革命」を見たほかの美容師は？

今回、野口さんの話を聞いて、美容師さんの「会話」のための影の努力を知りました。 一方で、ツイッターでは「美容師にプライベートを聞かれて嫌」などの声もありました。 「どうしても楽しませるための『会話の糸口』を探して、『今日はお休みですか？』から入っちゃうんですよね」と野口さんは、「根掘り葉掘り」にならざるを得ない「会話練習中」のアシスタントたちの気持ちを代弁します。

「会話なしメニュー」の反響に、他の美容師たちは、複雑な心境なのでは、と思い聞いていました。 今回、ツイッターでバズった投稿をした、美容師の伊藤博之さん（@hironcare）。 野口さんの中学校からの親友で、東北で「Natural」というくせ毛専門店を経営しています。 同じ美容師としては、野口さんの「革命」、どう思っているのでしょう。 「お客様のためにこのスタイルを選んでいる事に脱帽です」と伊藤さん。

伊藤さん自身も、22年、美容業界にいて「美容師は流行を作れなきゃダメ」と教わってきました。美容師なら当然とされた「おもてなし」のスタイル。「今思えばその頃からずっと、『会話は不要』というニーズはあったと思います」と振り返ります。 今回の反響で改めて「お客様が求めるおもてなしは『察して動いて欲しい』から、『察してそっとして欲しい』にシフトしているのかも」と感じました。

価値観が多様になって、細やかなニーズが顕在化した今。 「そのニーズを細分化させて、技術や個性を特化させた美容師が求められている」と話した伊藤さん。 ニーズにアンテナを張り、新しい「流行」を作っていこうとしています。